1. Generalidades
En Makarena Curvy, queremos garantizar tu satisfacción. Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días calendario a partir de la fecha de compra.
Pasado este tiempo, no podremos ofrecer reembolsos completos ni cambios.
2. Condiciones para devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
- Estar sin uso
- Estar en perfectas condiciones
- Conservar su empaque original
- Contar con factura o comprobante de compra
Importante: No debes enviar el producto directamente al fabricante.
3. Productos no elegibles para devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
- Productos perecederos
- Artículos íntimos o de uso personal (ropa interior, prendas sanitarias, etc.)
- Tarjetas de regalo
- Productos digitales o descargables
- Algunos artículos de cuidado personal
- Productos peligrosos o inflamables
4. Reembolsos parciales
En ciertos casos, solo se otorgarán reembolsos parciales:
- Productos con señales evidentes de uso
- Artículos abiertos o manipulados
- Productos dañados o incompletos por causas ajenas a Makarena Curvy
- Devoluciones realizadas después de los 30 días
5. Proceso de reembolso
Una vez recibido el producto:
- Será inspeccionado por nuestro equipo
- Te notificaremos por correo electrónico el estado de tu solicitud
Si es aprobado:
- El reembolso se realizará al método de pago original
- El tiempo de procesamiento dependerá de la entidad bancaria
6. Reembolsos tardíos o no recibidos
Si no has recibido tu reembolso:
- Verifica tu cuenta bancaria
- Contacta a tu entidad financiera
- Consulta con tu banco
Si el problema persiste, contáctanos en:
📧 makarenacurvymarketing@gmail.com
7. Productos en oferta
Los productos en promoción o descuento no aplican para reembolsos.
8. Cambios
Solo realizamos cambios en caso de:
- Productos defectuosos
- Productos dañados
Para solicitar un cambio, escríbenos a:
📧 makarenacurvymarketing@gmail.com
Y envía el producto a:
📍 Cc Visto, Av. Caracas #9-48 Local 2065, Santa Fé, Bogotá, Cundinamarca
9. Regalos
- Si el producto fue comprado como regalo, recibirás un crédito en tienda
- Si no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará al comprador original
10. Envío de devoluciones
Para realizar una devolución, envía el producto a:
📍 Cc Visto, Av. Caracas #9-48 Local 2065, Santa Fé, Bogotá, Cundinamarca
Condiciones:
- El cliente asume los costos de envío
- Los costos de envío no son reembolsables
- Si aplica reembolso, el costo del envío será descontado
- Recomendamos usar envíos con seguimiento o seguro
Nota: No garantizamos la recepción de productos sin guía de rastreo.
11. Contacto
Para dudas o solicitudes relacionadas con devoluciones:
📧 makarenacurvymarketing@gmail.com